Nos clients sont amoureux de nos produits mais il peut toujours arriver que votre commande ait été passée par erreur ou que le produit ne réponde tout simplement pas à vos attentes.
Voici deux cas communs:
1.Retourné pour mécontentement
Vous pouvez exercer votre droit de retour dans les 14 jours à compter de la date de livraison en retournant tout ou partie des produits de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation , envoyez-nous un email à l'adresse: assistenza@thatscasa.com en indiquant les raisons pour lesquelles vous effectuez le retour et nous vous fournirons toutes les instructions pour pour que vous puissiez retourner votre commande.
Vous devrez expédier à vos frais le produit que vous souhaitez retourner à notre entrepôt en choisissant le transporteur que vous préférez.
Le produit ne doit présenter aucun signe d'assemblage et il doit être retourné dans son emballage d'origine complet avec tous les manuels et éventuels accessoires fournis, donc dans les mêmes conditions exactes d'arrivée du produit.
Une fois de retour en possession du produit et une fois reçu la confirmation de notre équipe Contrôle & Qualité que le produit est dans le même état dans lequel il a été initialement expédié par nous, nous procéderons au remboursement qui sera effectué en utilisant le même mode de paiement avec lequel il a été envoyé a effectué l'achat. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise et vous recevrez une confirmation par e-mail. Les délais réels de crédit de la somme dépendront du prestataire de paiement utilisé.
Les prestations annexes telles que la livraison à l'étage ne sont pas remboursables.
2. Votre produit est-il arrivé défectueux ou endommagé ?
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse assistenza@thatscasa.com dans les 48 heures suivant la réception de la commande du transporteur, en joignant des photos et l'indication du composant du produit arrivé défectueux ou endommagé.
Nous évaluerons prochainement le cas et déciderons s'il convient de procéder au remplacement du composant endommagé .